一、乐于一线服务，是我人生的选择

    在营业部，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

    进入单位，我的第一个岗位是个人储蓄柜台。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。个人柜台的业务流程其实并不复杂，复杂的是每天会遇到性别、年龄、性格、脾气、生活背景等各不相同的客户，遇到很多特殊情况，需要特殊办理。在第一年的见习期间，我在个人业务柜台先后为成千上万形形色色的客户服务，在热情快速为客户办理的一笔笔存取款业务当中，得到了客户的肯定；在尽心尽力为客户处理一个个挂失业务的过程中，培养了细致认真的工作习惯；在为同事帮忙，为领导加班，为工作中的事务辛勤付出的同时，得到了他们的肯定与支持。

    我的第二个岗位是对公业务柜台，为客户发放已办理的信用卡是其中的一项职责。凭借日积月累中培养的认真细致的工作习惯，我成功的识别并制止了一起利用伪造他人身份证件冒领信用卡的案件。2009年9月17日，一客户持户名为“冯云”的伪造身份证件，到我处领取信用卡。根据我一贯坚持的“一看，二问，三验”法则（即一仔细核对客户的面貌与身份证照片；二问其具体是哪位客户经理同志通知其前来领卡的；三运用身份证鉴别仪验证真伪），在仔细询问，客户露出了马脚。并且鉴别仪也警音长鸣。确认属于冒领他人卡片后，我不动声色，立刻打电话给当时专管信用卡工作的黎杨经理，由他将客户带离柜台进行后续调查处理。事后得知，客户冯云本人与冒领者是同事关系，冯企图由同事冒领其卡片后，透支全部信用额度，且拒不还款，理由是银行员工发卡失职，造成他人冒领其信用卡。试想当时如若不是一丝不苟，三把关，严格审核，一旦卡片发放出去，必将给自己，给我们网点，给整个农业银行带来一系列的经济纠纷。工作无小事，只有认真，才能后把我这份平凡的工作踏踏实实的继续做下去。

    除了处理好日常的工作以外，2008年我先后多次参加了由客户经理组组织的大学生U卡营销活动。在近20天的活动中，一个身穿农行工作服，手持大学生U卡宣传册的身影穿梭于湖南理工学院一间又一间的教室中，向成百上千的大一大二的学生宣传我行大学生U卡的特点、申办要求和流程；此外，这2年一到年底就积极投身于用于社保养老金返还而开立定活两便存单的工作中，保质保量如期完成工作任务，累计开立定活存单近2300户。

    二、做好优质服务，是我工作的目标

   作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。在这2年的工作期期间，对内我多次被评为月度，年度的服务明星，对外则与一批贵宾客户建立了相互信任的友好关系。通过宣传和拜访，对个人客户揽储超过1000多万，对公揽储800多万，保险代理销售，基金销售突破1300万，营销电子银行，短信通1100多个，三方存管过300户，办理信用卡累计150多张，若干户金穗支付通等。

   完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。记得今年4月22号，一位五十岁左右的女客户拿着一张外地的金穗借记卡走近我的柜台，“请帮我查询一下余额。”我一看，卡上1，000，010.00。得知余额后，客户要求将存款转入工行。并且通过与她交流得知，这100万是其在某大学担任讲师的女儿交由她保管，且其资金需求只有在今年7月份需要40万元用于购买学校分给老师集资房。得此信息，我积极推荐客户办理一张了白金借记卡，在此基础上先后推荐客户认购了40万我行金牌理财产品之一的第46期本利丰以及40万国债，剩余20万转为1年的定期存款，牢牢锁定该客户。

   三、增强服务能力，是我终身的追求

   参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。2年中我先后积极参加了省分行组织的国际业务从业资格考试，银行业协会的银行从业资格考试，单位的员工内部考试，以及“比比谁最牛”四金产品知识竞赛，三农业务知识竞赛等活动。值得一提的是，在2008年8月的新员工入职培训中，我被评为“优秀学员”；在2009年8月岳阳市分行组织的三农业务知识竞赛中被评为“优秀选手”；在2009年9月湖南省分行组织的三农业务知识竞赛中再次获得“优秀选手”的殊荣。2009年10月，我参加了省分行AFP金融理财师的培训班，并于11月顺利通过相关考试并取得AFP金融理财师认证资格。

   作为一名成长中的女青年员工，我要把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，实现学习工作化，工作学习化，以学习推动工作，以工作促进学习，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。